售后及技术支持

上海世咖国际贸易有限公司长期以来一直致力于提供高效率、高质量、完善的售后服务，保障好用户的权利，使得用户的每部流程通畅，设备高效稳定的运行。

上海世咖国际贸易有限公司拥有资深的售后服务工程师与应用支持工程师，具有丰富的维修与应用经验，能够很好的解决客户遇到的各类问题，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

一、 项目售后服务内容承诺 　

我们秉承着“诚实”“守信”“负责”“创新”的服务原则，对于已经安装、验收合格的设备进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户提供一流的技术和维护服务。

上海世咖国际贸易有限公司承接的任何设备安装项目，都将严格遵循标书及合同的规定，在保修期内向义务向客户提供该项目维修服务，在保修期之后，我们将持续免费提供技术咨询服务，我们结合客户的实际情况，为客户定制全套的售后解决方案，在保障设备的正常运行的同时，为客户扫除后顾之忧。

二、 服务与保证期 　

在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：

１、售后服务期；

２、服务人员；　

３、售后服务项目；

４、服务响应时间。

三、 售后服务期 

在设备验收合格之日起，即进入了售后服务期。

售后服务期=质量保证期+质量维护期 　　

质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费维修与更换配件。如因非质量因素造成的故障，收取更换配件成本费。

质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

四、 具体措施承诺 　

1、首先在签订设备销售合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。 　

2、对已经验收合格交付用户的设备，在合同期内通过应用工程师团队与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

3、对已安装的设备建立客户设备档案，并进行质量跟踪。

4、建立设备售后维修服务档案记录设备运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。